「영업·고객 관리」는 하나의 기능이 아닙니다. 고객 정보를 쌓는 일, 거래를 단계별로 미는 일, 메일을 보내고 열람을 추적하는 일, 견적서와 청구서를 만드는 일, 그리고 그 결과를 보고서로 보는 일 — 서로 다른 다섯 가지가 한 이름 아래 묶여 있습니다.

그래서 「CRM 추천」이 잘 맞지 않습니다. 구성·가격·견적(CPQ)이 필요한 곳과 메일 자동 발송 순서만 필요한 곳은 아예 다른 도구를 씁니다. 저희가 확인한 65가지 중 18가지는 한 곳에서만 확인됐습니다.

여기 22곳은 거의 전부 웹에서 씁니다(22곳 중 22곳). 그래서 갈리는 지점은 「어디서 도느냐」가 아니라 「내 회사 방식대로 고칠 수 있느냐」입니다 — 사용자 정의 항목·객체, 화면 구성 바꾸기, 레코드 단위 권한이 그 자리입니다.